出典：健康食品・化粧品のサントリーウエルネスオンライン[公式通販]
サントリーウエルネスは、怪しくないですか。
サントリーの健康食品を取り扱う会社で、サプリメント市場ナンバーワンの大手にもかかわらず、検索履歴に「怪しい」「しつこい」の文字が。サントリーウエルネスがどのように怪しいのか順を追って説明したいと思います。直ぐに読み終わるので、最後までお付き合い下さい。
サントリーウエルネスが怪しいと言われるようになった経緯
サントリーウエルネスといえば、サプリメント市場の大手です。たくさんの商品があり、購入者が後を絶たないものばかり。にもかかわらず、とにかくしつこいという意見が多く見受けられました。
もちろん大手になるために、大手であることを維持するための営業は必要ですが、過剰な営業をしていることから怪しいと感じる人が多くなったようです。
サントリーウエルネスが怪しいと言われる１０の理由
＜理由１＞勧誘がしつこい
サントリーウエルネスの通販サイトからサプリメントを購入すると、ハガキや電話でしつこい勧誘をうけるとの口コミが広がっています。電話攻撃はかなり頻繁にあるようで、購入者側が衝撃を受けるほどとか。
なぜここまで勧誘がしつこいのかというと、初回無料キャンペーンや割引により購入している場合、フォローコールで定期購入の契約を獲得するとコールセンタースタッフのノルマが加算される仕組みになっており、コールセンタースタッフはそのノルマを達成するために、多くの利用者に再三電話をかけるようです。
営業としては何度もアタックする姿勢は素晴らしいですが、断られたにもかかわらずしつこい勧誘を続けるのは、そんなにも勧誘しなければ売れないものなのかと怪しく感じますよね。
＜理由2＞身に覚えのない商品が勝手に送りつけられる
自分で商品の注文をしたのであれば、商品が届くのは当たり前のことです。
しかし、身に覚えのない商品が届くケースががあるとか。その商品は無料サンプルの場合もあれば代引きで届く場合もあるようです。家族で暮らしていたら、一緒に住んでいる誰かが代わりに申し込んだ可能性もありますが、もし誰も申し込みなどしていなかった場合、勝手に商品を送りつけたりされると怪しくなりますよね。
この場合は、サントリーウエルネスに問い合わせをするか代引き商品の場合には受け取りを拒否しましょう。
＜理由3＞サントリーを騙る不審な送りつけや投資勧誘
サントリーを騙る業者から注文していない商品を送りつけられ代金を請求されたり、サントリー及び金融機関等の関係者を名乗る者からサントリーが新工場や新事業所を建設する資金調達のための債権を販売しているが購入しませんかという勧誘を受けるということが発生しているようです。
これに関しては、サントリーホールディングス株式会社のホームページ上で、サントリーとは直接関係無いことと被害に遭わないように消費者センターや警察への相談をお願いするように注意喚起がなされています。
実際にサントリーやサントリーウエルネスが全くかかわっていいないこの不審な送りつけや投資勧誘ですが、被害を受けた（受けそうになった）側からするとサントリーや扱っている商品のことがとても怪しく見えてしまいますね。
＜理由4＞顧客リストが流出
2004年、サントリーの従業員の私有パソコンから業務資料や顧客リストが流出するという事件が発生しました。流出したデータはお客様センターが作成した業務資料の一部で、その中には顧客の氏名や住所、勤務先などの情報も含まれていたとか。
直ぐに事態が発覚し、情報の回収や二次被害などは防げたとのことですが、そもそも私物のパソコンから情報が流出する体勢は、おかしくないですか。業務のことは会社のパソコンなどでするべきであり、私物パソコンを使うことを許容していることが、会社への信用を失うことになりますよね。
＜理由5＞景品表示法上の疑義あり！？
サントリーウエルネスが取り扱っている美容ドリンク「リフタージュ」に関する広告チラシやウェブサイトの表示について、特定的確消費者団体の消費者支援機関関西（KC’s/ケーシーズ）から確認が入ったことがわかりました。
健康食品に関して、効果効能の記載事項が正しいか、消費者が読んで誤解を招かないかなど細かな観点から消費者団体はチェックしています。
そのチェックから不当景品類及び不当表示防止法上、疑義があると認められた場合に確認やお問い合わせが入る仕組みになっており、今回のリフタージュは加齢により垂れ下がった肌や皮膚に具体的な変化をもたらすという印象を与える文言がはいっていることが問題となりました。
サントリーウエルネス側は、確認事項を真摯に受け止め適宜修正や削除をおこなったとのこと。健康食品に関する広告宣伝の言葉使いはとても難しいので、ちょっとした表現で思わぬ誤解を与えてしまうこともあります。
健康食品であるということを頭に入れて宣伝してほしいものです。
＜理由6＞サプリメントは実際に効かない！？
サプリメントを摂取している人は大勢いますよね。サプリメントを摂取する目的はなんですか。身体にいいからとか、特定の効果があると聞いたからなど様々ですが、実際にサプリメントが身体に効くことはありません。サプリメントとは、あくまで健康食品だからです。
もし、具体的な効果効能があるならば医療品として認められるはず。しかし、医療品ではなくサプリメントとして販売されているということは、具体的な効果効能が認められないもしくはまだ検証中ということ。
購入するときに広告宣伝の「直ぐに治ります」「肌がきれいになります」などの言葉に心動かされ購入を決める時がありますよね。だからこそ、実際に使ってみて効果が無かった場合に商品自体がとても怪しく感じますが、サプリメントが健康食品である以上仕方ないことなのです。
サントリーウエルネスの素晴らしい点
＜理由1＞サプリメント市場のナンバーワン
サントリーウエルネスといえば、誰もが知っているサプリメントの代表会社です。品揃えが豊富で、どのような悩みにも対応出来るバリエーション力を持っています。
病院に行くには抵抗がある、医療品は何を買えばいいかわからない、そのような悩みがある場合に手軽に利用出来るサプリメント。どんな悩みにも対応出来るぐらい豊富な種類が揃っているサントリーウエルネスを利用したくなりますよね。
＜理由2＞通販での強み
サントリーウエルネスは、元々店頭販売をおこなっていました。しかし、商品の魅力を利用者に上手く伝えることが出来ず、今ひとつな成績でした。
販売方法を店頭販売から通販へと切り替え、顧客ひとりひとりの悩みに応えるダイレクトマーケティングを実践したことで顧客満足度が一気にアップ。みるみるうちに、市場ナンバーワンの地位まで登り詰めました。
少々強引な営業はあるかもしれませんが、顧客ニーズをいち早くキャッチし、ひとりひとりの悩みにきちんと向き合ってきた結果ですよね。
＜理由3＞メンズ化粧品の開拓
サプリメントだけでなく、実は化粧品にも力を入れているサントリーウエルネス。特に男性用化粧品が爆発的に売れたのです。
男性用の化粧品は他の会社からも販売されていますが、サントリーウエルネスのすごいところは化粧品に慣れていない男性がオペレーターのサポートを受けながら利用出来るシステムを採用。そこに世の中の男性陣がこぞって押し寄せ、更にはコールセンターのスタッフの方の丁寧な対応のお陰で、継続利用率が高く売上に繋がっているようです。
サントリーウエルネスが大手企業として成長し維持し続けている背景には、このような努力があるからなんですね。
サントリーウエルネスは怪しい？まとめ
いかがでしたでしょうか。
サントリーウエルネスについて説明しました。調べると、怪しいやしつこいという話は多くの方が思っているようですが、その裏にはスタッフの方のたゆまぬ努力があるのではないでしょうか。だからこそ、たくさんの強豪会社がいる中で常にトップを走り抜けられているのでしょう。
しかし、営業熱心な行いが災いとなり、買うのをやめようかなと思う人も中にはいますよね。継続的な利用や定期利用への促しは必要ですが、節度ある営業をお願いしたいものです。
また、商品の送りつけや投資被害などはサントリーウエルネスとは無関係であるという掲示がなされています。もしそのような被害に遭われたら、必ず消費者センターもしくは警察への相談をお願いします。
サントリーウエルネスがこれからも多くの人の健康を維持しサポート出来るよう、尽力してほしいですね。