出典：ペットゴー（petgo）＜公式＞｜犬猫の療法食、医薬品、サプリメントなどのペットヘルスケア通販
様々なペット用品が手頃に早く届くことで有名なペット通販サイトとして知られているペットゴーですが、怪しいと言われているのをご存じでしょうか。
口コミには「どこよりも安くて利用しやすい」「すぐに届いて助かった」などの評価する声も多く、リピーター層も厚いように思えますがそういった中でもやはり少なからず不満を発信している方もいるようです。
ペットゴーが怪しいと言われてしまう理由は通販を利用した方だけが感じているわけではなく、利用したことがない人も全く違う面からマイナスなイメージが生まれてしまっていることが原因のようです。
ここではなぜペットゴーが怪しいと言われてしまうのか、その理由を９個にまとめてみました！
ペットゴーが怪しいと言われる理由
①ペットゴーで購入したドライフードの状態に違和感を感じた
大切なペットの食事に気を遣う飼い主さんも多いのではないのでしょうか。ペットゴーでは治療食の取扱いも幅広く取扱っているようです。
しかし中には「治療食として購入したドライフードの粒が規格外の大きさだった」「正規品を取扱っているのか心配になった」などの声もあるようです。わんちゃんやねこちゃんの中には治療食の形状や状態が食べにくさの原因になってしまうこともあります。そのため、治療食と明記されたものであっても与える際に細心の注意を払っていることでしょう。
有名なメーカーだからと安心して購入したのにペットにいざ与えてみると粒の大きさや匂いに違和感を感じてしまい、見向きもされないとなればこのまま使い続けていいのか不安になってしまいますよね。安さが売りとなっているペットゴーですがこういった商品が手元に届いてしまうと正しいルートから仕入れているのか疑ってしまうもの無理はありません。
ペットゴーが取り扱っているメーカーは多く、どれもが一度は名前を聞いたことのあるものばかりです。万が一フードの状態に異常があれば製造番号を伝えるなどをしてメーカーへの対応を仰ぐことも一つの手段となります。
②届いた商品に傷や破損が見受けられた
通販を利用するとどうしてもついてくる配送の悩みの一つに商品の傷や破損があります。
そういったものがあった場合の対応に対して「安く、早く届くことはいいことだがパッケージの箱がつぶれていたり汚れていたりしていた」「配送中のことで対応できないといわれてしまった」などの不満の声が一部では上がっているようです。
些細な傷やパッと見ただけでは気づかない破損でも配送中についた傷なのか、それとも発送までについてしまったものなのかこちらでは判断のしようがありません。いくつか問い合わせをしている方もいらっしゃいますが、なかなか原因究明には至っておらずモヤモヤを抱えているという声もありました。
こちらからは原因が分からない分、もう少し寄り添った対応があるとより誠意を感じ利用しやすくなるのではないのでしょうか。
③改善点の報告などを行ったが返信に誠意が見られない
「お問い合わせフォームへ連絡したが返信が遅い」「対応をしてもらえたという実感が薄い」などの不満を伝えているといった声もSNSなどにはあるようです。公式ページに設置された問い合わせフォームなどから気軽に企業へ声を届けられるようになりましたがその返信に対して不信感を抱いている方もいらっしゃるようです。
最近では顧客の声に対してより早い対応が求められています。ペットゴーでは返品手続きや各対応に対して「遅い」「誠意を感じられない」といったマイナスな意見を上げている方もおり、そういった声を耳にするとしっかりとした企業ではないのではないか、と不安になってしまいますよね。
企業によって対応の順序は様々であり、また利用者は多く対応に時間がかかってしまうのも頷けます。ただあまりにも時間がかかってしまうと誠意の有無に繋がったり消費者の満足度に関わってしまうためできるだけ迅速に対応することが望ましいと言えるでしょう。
④利用者が限られているのでマイナスな口コミが目立っている
日本の犬猫などのペットを飼っている割合は全体の2割程度、決して少ない数ではありませんがペット専用の商品を取り扱う通販サイトの利用者と考えると口コミの数などは限られてきます。
できれば信用に値するサイトかを見極めて利用したい方が多いはずです。ですが利用者が限られているとそうしたサイトを探す情報も見つけにくくたまたまた目にした口コミで不満などが書かれているとマイナスなイメージが生まれてしまいがちです。
ペットゴーでも利用者が口コミを投稿できるサイトがありますが概ね良い評価を維持しているものの時折利用時に不満があったことなどを投稿されていることがあります。
ただ、全てのサイトが良い評価ばかりを得られているわけではなく、取り扱う商品や価格帯、利用のしやすさや消費者へのレスポンスの感度などで利用者との相性もあるため、マイナスな口コミが目立つからと言って遠ざけてしまうのは勿体ないと感じます。
まずは自分にとってさらには買っている大切な家族にとって良いものかどうかを見極めることでお財布にも優しい賢い利用に繋がるのではないのでしょうか。
⑤定期購入した商品の中に消費期限が近いものが混ざっていた
大切なペットの食事は切らせたくありませんよね。また治療食と言った限られたフードを普段から食べている子にとっては食事は重要になってきます。
ペットゴーではうっかり買い忘れていた、ということが無いように定期購入のサービスも行っています。しかし中には「定期購入しているフードの中に消費期限が近いものが混ざっていた」「管理ができていないのではないか」といった定期購入に対しての声もあるようです。
真相はどうなっているのか調べてみると公式ページでは３ヶ月以内のものを販売している、という記事が掲載されていました。品質管理には十分気を付けているようですが稀に期限の近いものや不良品が届いてしまうこともあるようです。
その場合は配送日からなるべく早くサイトへ問い合わせをすることで再送や取替の対応がとられているようなので、届いた際は特にフード系については治療食なのか、グラムや種類は合っているかなどの確認を行い、不備があればすぐに連絡を入れるようにしましょう。
⑥返品対応に温度差を感じる
「間違った商品が届いてしまい、返品交換を依頼したが対応が遅く結局新しいものを買った」といった声があると利用はやめようかな、と思ってしまいますよね。確かに注文したものと違うものが届いてしまった時に対応がしっかりしていないと不便ですし信用していいサイトなのかと疑ってしまいます。
ペットゴーでは返品手続きについて公式サイトでしっかりと記載されており、購入した側からの返品の際は未使用、未開封の商品に限り、ということを記しています。
また商品到着後から10日以内という日数もあるため、届いた商品に間違いがないかはその場で確認するように注意すると良いでしょう。また、返品受付センターというページがあるためそちらに書かれている規約を確認し、手続きを行うことができるようになっています。
⑦特売などの安売り時期が分かりにくい
「おもちゃなどが安く購入できたけど告知が見当たらなかった」「特売日などがあるならば事前に知れると嬉しい」という声もあるようです。
ペットゴーでは時折犬猫などの玩具が格安で販売されているようなのですが「たまたまサイトを見ていて購入できた」という方が多く、告知や宣伝があったわけではないようです。
調べてみましたが、どうやら時期などは定めておらず突発的に特定の商品が安売りになるときがあるようです。ペットの玩具はいくつあっても足りません。たくさん使ってあげることでペットのストレスを減らす効果もあります。そういった消耗品が安売りされているとなると一度に購入しておけば安心ですよね。
できれば告知などがあれば助かりますが、今はまだ試験的に行っている段階なのでしょうか？口コミなどで広まれば安売りの機会や商品の種類など増えるかもしれませんね！
⑧動物病院でしか手に入らないような治療食も取り扱っている
「動物病院で処方されるフードも販売しているが利用して大丈夫？」といった治療食に対しての声もあるようです。
治療が必要と判断されたわんちゃんや猫ちゃんは市販では販売されていないフードを購入しなければいけない場合があります。
そういった際にかかりつけの病院で購入すると自宅まで配送ができなかったり、すぐに手に入らなかったりと不便です。そういった悩みを解決するのがペットゴーで取り扱っている動物病院専用フード（治療食）です。
しかし処方されなければ購入できないものを販売しているなんて怪しい、と思う方もいらっしゃるのではないのでしょうか。ペットゴーでは様々なメーカーの商品を取扱い、品質管理もしっかりと行っているようです。
ただし便利だからと言って素人の判断で食事を選ぶとかえってペットの負担になりかねません。あくまで食事での治療を中心という診察をされた場合はかかりつけの獣医師と相談し与えるフードを決めたうえで通販で購入するようにしましょう。
飼い主もペットも負担のない範囲で治療をすることでお互いのストレスを減らしつつ治療に専念できるのではないのでしょうか。
⑨利用していないのにメールが送られてきた！
一部のSNSでは「利用していないのにメールが送られてきた」とう投稿もあるようです。
心当たりのないメールが送られてくると不安になってしまいますよね。近年では大手通販サイトの名を騙った詐欺メールも増えており、ペットゴーも同じような手口で名前を勝手に使われてしまっているようです。
利用していない層からこうしたものが発見されSNSなどで拡散されるとマイナスなイメージが一気に広まってしまいます。ペットゴーが怪しいと言われてしまう理由の一つになってしまっているのではないのでしょうか。
こうした身に覚えのないメールが届いた際は無暗に開こうとはせず、購入履歴を公式サイトから確認するようにしましょう。
ペットゴーは怪しい？まとめ
結論から言えばペットゴーは怪しいペット通販サイトではないと考えます。
最も口コミやSNSでマイナスなイメージがついてしまう名前を騙った詐欺サイトは普段、インターネットに触れてない層にとっては苦手意識が強く表れてしまいます。公式サイトは一切関与していなくとも勝手にイメージダウンしてしまっている部分もあるため一部では怪しいと言われてしまうようです。
ペットゴーが掲げているペットにも人にもより良い利便性を広く世間に発信していくことで理不尽に出てきてしまうマイナスなイメージにも負けずにより使いやすく便利な通販サイトになるのではないのでしょうか。今後の企業努力に注目してみるのも良いかもしれませんね！