関東を中心に現在３８店舗が展開をしている、整骨院グループほねごり、高いクオリティ、高いサービスを維持するため、全国展開せずに、関東中心に展開をしています。
ほねごりで検索をすると、料金が高い、怪しいなどといったマイナスな声が上がっています。なぜ、ほねごり整骨院にマイナスな噂があるのでしょうか。
そこで週一回は整骨院に通う普通の主婦が、ほねごりが怪しいと言われる９つ理由を簡単にお伝えしていきます。
ほねごりが怪しいと言われる理由
①悪質な詐欺サイト
1つ目の理由は、ほねごりグループを装った悪質な詐欺サイトがあるという理由です。
公式のほねごりグループの公式のホームページでも下記のように注意喚起がされています。
弊社が運営するホームページから商品画像、説明文面等をそのまま流用する、または弊社の社名、所在地等会社概要を使用して、販売者と偽って詐欺行為をはたらく、悪質なサイトが確認されました。
弊社では「ほねごりポール」という商品を店頭のみで販売しております。インターネットでの販売は一切しておりません。また、「ほねごりストレッチポール」という名称の商品は一切販売しておりません。
あたかも、ほねごりグループを装い、商品画像、説明文面等をそのまま流用し、ほねごりの社名、所在地等会社概要を使用して、販売者と偽って詐欺行為をはたらく、悪質なサイトです。
実際に「ほねごりポール」という商品をほねごり整骨院の店頭のみで販売しており、インターネットでの販売は一切していません。
また、「ほねごりストレッチポール」という名称の商品は存在すらしていませんでした。
商品代金を支払った後も商品が届かない等の被害のほか、お客さんの個人情報といわれる、IDやパスワード、とくに心配なのが、クレジットカード情報などが不正に取得されてしまう可能性が考えられます。
確かに、詐欺の被害者からしたら、ほねごりグループに良い印象を持つことはないと思います。これが、ほねごり＝詐欺会社とイメージづける大きな理由になり、怪しい会社だと言われるようになったと考えます。
②値段が高い
2つ目の理由は、値段が高いという理由です。
ほねごり整骨院グループでは、2回目までの施術料金は3,300円均一にしており、まずは施術の効果を体感できるようなシステムにしています。
このシステムが逆に、お客さんに不信感を抱いているようです。
2回目までは、お手頃だと思っていても3回目から急に高くなり、騙された！などと思うかたもいるようです。
ほねごりの方針としては、『患者様にとって必要な施術を納得して受けていただくため設定』としていますが、しっかりとした説明がないと、確かにびっくりするようなこともあるのではないかと感じられるシステムです。
③回数券の存在
3つ目の理由は、回数券の存在です。
回数券は一度購入をすると返金が認められないことから、通常に施術するよりはお得な回数券ではありますが、スタッフの方があまりにも回数券をお勧めしてくることに、回数券に何か不信感を抱いてしまう方もいることが分かりました。
また整骨院の回数券については、整骨院の商売を成功させる戦略の一つに回数券の販売を行うことがマーケティングとして、考えられます。
お客側として考えると、本当に自分の身体を考えての提案なのか、商売のための戦略なのか、そこに目先の利益を考えるスタッフの心情が読めたときには、ここの整骨院は怪しいなと感じるポイントです。
実際にこのほねごり整骨院での回数券のトラブルをクチコミで見つけましたので、チェックしてみてください。
出典：ほねごり接骨院の回数券の質問です。 – 妻が約5万円の回数券を約1ヶ月で… – Yahoo!知恵袋
簡潔に、奥様が５万円の回数券を一ヶ月で使い切ってしまったというお話ですが、確かに整骨院としては驚くような金額です。
このような口コミを見ると回数券の存在が怪しいと不信感を抱く一つの要因になっていることがよく分かります。
④初回のワンコイン
4つ目の理由は、初回のワンコインのキャンペーンです。
ほねごりのホームページを見ると、お得なクーポンや初回限定といったようにお試しメニューが掲載されています。そのお値段はなんと、60分 \500- (税込)です。
★通常料金3,980円+初検料2,500円がなんと500円(税込)★で施術を受けることができます。
大変ありがたい料金設定だと思いますが、初回が安いだけに、２回目、３回目と高くなる料金に最初だけか….とがっかりしたり、怪しいなと思う方も多いようです。
また、通院を勧められるほど、500円なら通えても、一度に5000円などの請求になることも普通にあるそうなので、確かに10倍となると考えさせられるのではないでしょうか。
よってこの初回のワンコインとい特典が怪しさや不信感を抱く一つの理由になっています。
⑤オプションの勧誘がある
5つ目の理由は、オプションの勧誘があるということです。
確かにその患者さんの症状に必要なオプションなのかもしれませんが、その一方で必要な施術をオプションとして患者様に受けていただくと、患者さんの支払額が大きくなり、必要な施術をすべて受けられないというケースがあるということです。
ホームページで確認できるオプションメニューとして以下の５つがありました。
- 骨盤矯正3980円
- 猫背矯正3980円
- 楽トレ3980円
- ハイボルト療法 3980円
- オーダーインソール 価格公表なし
通常の料金にこのオプションの料金が加われば一度の施術で5,000円を超えることなんて当たり前ということです。
このオプションの勧誘をしつこくされると、通常料金だけで、症状を改善したいと思い通院し始めた方にとっては、とても迷惑かつ、利益しか考えてない店だなと怪しむポイントです。
⑥予約回数を増やそうとする
6つ目の理由は、スタッフが次回の予約などを強引に入れようとし来店回数を増やそうとするからです。
整骨院に予約！？と驚く方もいるのではないでしょうか。施術後に、必ず次回の来店の予約をとるのがほねごり整骨院の特徴のようです。
もしかすると、ほねごりグループでそのような接客がマニュアル化されているのかもしれません。
自分の体調や身体の具合を確認しながら、整骨院に通いたいという方もいる中で、次はいつにしますか？と定期的に通うメリットの説明もなしに予約を強要されるような接客は不信感を与えるということです。
確かに、予防的治療を考慮すると痛くなる前に施術を受けましょう。ということなのもよく理解できますが、痛くなる前に、高い治療費をかけて勧んで受診をする人は多くいません。
⑦トークがうざい
7つ目の理由は、スタッフのトークがうざいからです。
気さくで明るくて良いという意見も多く見られましたが、関係ない話をするという意見や、なんだかトークが軽い。などという意見も見られました。
捉え方は人それぞれですが、私も、明らかに自分よりも若い人が、すごく気さくな態度で接してくると驚くことがあります。
あくまでも、お客さんとして扱い、言葉遣いや礼儀といった基本的なマナーは守った方が誰もが気持ちよく施術を受けられるのだと感じています。
整骨院として、地域に根ざし、お客さんの密になっていくということはとても大切なことはマーケティングとして必須条件ではありますが、若いスタッフは特に、目上の方との接しかたやトーク力をまずは身につける必要があります。
スタッフの対応はその店舗の印象そのものになるといっても過言ではありません。気さくという言葉の一方でそのトークを不快に感じている方がいるのも事実ということです。
⑧効果がない
7つ目の理由は、施術の対しての効果が実感できないからです。
特に話題になっているのが楽トレというEMS（神経筋電気刺激療法）でのトレーニングについてです。
こちらのキャッチコピーとして、”楽してダイエット”や”30分間に9000回の腹筋運動の効果”などとかかげられています。
なんとも魅力的かつ、そそられる方が多いのではないでしょうか。
ダイエット目的で回数券を購入し、通っている方も多いようです。みなさんお腹や腰回りを中心に楽トレの名の通りパッドをつけて定期的に通っている方の多くの口コミは１ヶ月…ほとんど効果が実感できないや、変わらないといった声が多く見られました。
結果がわかるのは個人差があるとは思いますが、一ヶ月定期的にお金をかけて通い、見た目に変化が見られないと誰でもやる気がなくなってしまうものです。
結果楽トレはインチキ、効果ない！などの声が上がり、それを提供するほねごり整骨院へもマイナスなイメージがついてしまったのです。
⑨オーダメイドの商品がある
9つ目の理由としてオーダーメイド品があり、価格が非公表ということです。
このオーダーメイド品としてほねごり整骨院で扱っている商品がこちらです。
- オーダメイドまくら
- オーダメイドインソール
こちらの商品について、お客さんにあわせて、型や計測など行い、自分にあったものをオーダメイドしてくれるようですがホームページでも価格が非公表となっています。
おそらく、人により商品が変わるので、値段が変化をするからです。
しかし、消費者目線から考えると、値段が未知なものや、あえて非公表にしているものには、なんだか怪しさを抱いてしまいます。
また上限やおよその値段さえもわからないものを注文するのにはなかなか勇気がいるものです。
大体の値段を発表するだけでも、安心感を与えると私は考えます。
ほねごりは怪しい？まとめ
今回の記事ではほねごりが怪しいと言われる９つ理由を簡単にお伝えしてきました。
怪しいなどといったマイナスな声が上がる理由として、ほねごりグループを装う詐欺サイトが存在していることが大きく影響をしていると推測できます。
また、お客さんを考えてのほねごりグループの商売方法や接客方法などに、不信感を抱く方もいることがわかった一方で、治療を重ねるごとに症状の緩和を実感している方も多くいることが分かりました。
アットホームな雰囲気に心から癒されている方も多く、どの店舗もしっかりと地域に根ざしていることが分かります。
接客方法などは人それぞれであったり、捉え方で大きく変化することも事実だと分かりました。どの年代の方も気持ちが良く受け入れられる接客方法を是非構築し、実践しこれからのほねごり整骨院のさらなる発展を期待していきたいと思います。